中国公关行业“三宗罪，你造吗

　　导读：中国的公关行业应该说给人一种繁荣景象。本土公司成长迅猛，或有外资传播集团入股，或有上市计划，有的则纳入外资公关公司旗下，算是终成正果。然而我们也可以看到，公关行业的价值并没有得到充分挖掘，企业高层管理人员对于公关的认知往往局限于软文发布、配合促销攻势进行媒体造势这样的层面。公关行业自始至终只是广告行业的附属物，方法论、手段、思维模式和精神上，都在唯广告业是从。

　　如果无法厘清公关的真正价值，以及所应遵循的价值观和操守，在公关行业普遍存在“三宗罪”的情况下，不管广告如何衰落，公关永远都无法崛起。

　　一、离战略太远，离战术太近

　　如今，太多的公司仍然只是将公关视为产品宣传;太多的公关从业人员仍然认为，足够多正面报道，封杀一些见不得人的负面稿子，就是自己职业生涯的最高境界。公关往往被解读为“炒作”、“包装”和“搞定”三件套，这三件套往往成为公关工作质量的最高和唯一评价标准。

　　公关是一种品牌塑造的方式，而绝非只是一个工具，它可以通过可信和有影响力的方式来助推企业发展战略。技巧层面上的手段，如新闻稿、新闻发布会、博客、季度财报和企业视频等，如果无法找到同企业战略之间的契合点，则不过是华而不实的形式主义。

　　在中国市场上运作的关公司偏重于追求规模和业务收入，这也就解释了为什么它们的业务普遍集中于执行层面上，比如最大的两块业务是活动管理和软文发布，而高附加值的咨询服务一直无法发展起来。这就造成一个恶性循环：缺乏对于高端人才的资金投入和长期培养，缺乏以事实为基础的知识积累，忽略系统方法论的积淀和专业培训。结果往往是公关公司通过价格战争夺客户，这种现状很难使公关服务的咨询能力得到发挥，公关人员难以得到尊重也就不足为奇了。

　　二、对广告有样学样

　　在对品牌塑造的思维方式方面，公关人员基本上没有找到不同于广告的差异化定位。他们常常将广告公司制定出来的品牌主题照单全收。在衡量公关效果的时候，他们也完全沿用广告行业的一整套语言，比如频率和覆盖率、意识度和广告价值等。公关行业如果无法给品牌塑造带来一套独特的思维框架和行动方式，就难以指望其改变“广告的附属品”的现状。

　　公关本身是一种策略、创意加执行的专业服务，然而目前公关行业在整体上已经误入歧途，其表现形式就是对于软文的一味崇尚。翻开报纸，我们时常看到企业新闻稿出现在报刊角落里，以混个脸熟的心态同其他牛皮癣广告共存一处。首先软文的运作模式完全等同于广告业：购买媒体版面位置，然后我的地盘我做主。对于客户来说，它究竟发挥了认知度价值，还是损害了品牌本身的形象呢?不知企业领导人作何感想。然而它似乎正在成为公关行业用以表达其存在价值的一个通用货币，受到了广泛认可。

　　企业比任何时候都更需要专业公关咨询的协助，只是它们并不清楚公关有着远远超出软文

　　布的价值。企业需要战略性的公关专家，能够站在企业最高的层面上，理解外部相关群体对企业行为的期望，对如何使企业的政策和日常行为贴近这些期望提供建议。企业需要专业人员协助它们同员工、股东、监管机构和媒体进行积极有效的交流沟通。企业需要有创意的思想家，能够在这个购买消费者的关注度变得越来越昂贵和无效的环境中，帮助企业发起同消费者的对话，“赢得”而不是“购买”消费者的注意力。

　　三：企业品牌作为太少

　　应该说，在产品层面上开展关活动本身并没有错。只是过多的公关公司只在这个层面上生存，而忽略了公关领域的更大发展空间。一位曾经担任某全国性公关案例评选的专家不无遗憾地告诉我们，他做了几年评选专家，但看到的案例几乎都是品牌传播和推广活动，操作模式上大同小异，只不过经常被冠以一些漂亮的名称而已。

　　公关的作用在于创造和强化企业声誉(强化声誉)，提升人们对产品及服务的认知度和理解(提升认知)，建立和谐的利益相关方关系(建立关系)，有限度地化解某些潜在的内外部风险(化解风险)。（来源：软文之家http://www.ruanwen51.com/）